RSS Лента
База знаний : FAQ > Работа в системе HelpDesk
В ходе жизненного цикла заявки в системе HelpDesk, заявкам могут присваиваться различные статусы. 1. Статус "NEW" При регистрации заявки в системе HelpDesk ей автоматически присваивается статус "NEW". Врема нахождения заявки в этом статусе не должно пр...
Приоритет заявки определяется на основании степени влияния неисправности на бизнес клиента и делятся на четыре приоритета. Для каждого из приоритетов определено свое контрольное время решения, согласно действующему регламенту. 1. Первый приоритет "VERY ...
Для более эффективного взаимодействия со службой технической поддержки рекомендуем придерживаться простых правил при открытии заявки в системе HelpDesk. 1. Максимально подробно описать неисправность: * указать в каких ситуациях проявляется неисправн...
Уважаемые Коллеги, большая просьба ответственно отнестись к заполнению своего профиля в системе HelpDesk. Обращаем внимание, что согласно действующему регламенту, в случае если поля профиля заполнены не полностью, сотрудники вправе не оказывать техническу...