База знаний: Работа в системе HelpDesk
Мы рекомендуем
Автор Станислав Никитин на 18 June 2015 03:38 PM
|
|
Для более эффективного взаимодействия со службой технической поддержки рекомендуем придерживаться простых правил при открытии заявки в системе HelpDesk. 1. Максимально подробно описать неисправность:
2. Описать топологию фрагмента сети, где установлено неисправное оборудование, а так же сервисы и технологии, используемые на описываемом фрагменте сети. 3. Приложить выводы команд "show version", "show system", "show vendor", "show tech-support" (в зависимости от оборудования), а так же приложить его действующую конфигурацию. Чем более подробно будет описана проблема, тем меньше времени потребуется на уточнение у Вас необходимых данных и тем быстрее мы сможем Вам помочь. | |
|