Для более эффективного взаимодействия со службой технической поддержки рекомендуем придерживаться простых правил при открытии заявки в системе HelpDesk.

1. Максимально подробно описать неисправность:

• указать в каких ситуациях проявляется неисправность;
• описать все предшествующие события, которые по Вашему мнению могут так или иначе относится к неисправности (вносились изменения в конфигурацию оборудования, происходил сбой питания, производилась замена или перенос оборудования, обновлялось программное обеспечение и т.д.);
• описать все, что было продиагностировано Вами самостоятельно в результате выявления неисправности;
• если проводились какие-то диагностические измерения с Вашей стороны, приложить их результаты при открытии заявки;
• указать любую дополнительную информацию, которую Вы посчитаете нужной. 

2. Описать топологию фрагмента сети, где установлено неисправное оборудование, а так же сервисы и технологии, используемые на описываемом фрагменте сети.

3. Приложить выводы команд "show version", "show system", "show vendor", "show tech-support" (в зависимости от оборудования), а так же приложить его действующую конфигурацию.

Чем более подробно будет описана проблема, тем меньше времени потребуется на уточнение у Вас необходимых данных и тем быстрее мы сможем Вам помочь.